Descargar EBOOK (I.b.d.)ingles profesional para actividades comerciales. comv0108 actividades de venta autor VV.AA. gratis online


Descargar EBOOK (I.b.d.)ingles profesional para actividades comerciales. comv0108 actividades de venta autor VV.AA. gratis online Título Del Libro: (I.b.d.)ingles profesional para actividades comerciales. comv0108 actividades de venta
El autor del libro: VV.AA.
El formato de libro: PDF, Epub, Doc, Txt
El tamaño del archivo: 578 Kb
El editor: IC EDITORIAL
ISBN 13: 9788483645468
Idioma del libro: ES

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ObjetivosAdquirir los conocimientos necesarios para la ejecución de actividades de venta, tales como la atención al cliente, las técnicas de venta y la comunicación comercial escrita, todo ello expresado en inglés. Conocer el vocabulario y las reglas básicas de léxico, sintácticas y de ortografía necesarias para redactar y cumplimentar documentos y formularios relacionados con actividades comerciales en inglés.ContenidosMÓDULO 11. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes- Introducción- Exposiciones- Reuniones- Habilidades sociales- Resumen2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente / consumidor- Introducción- Saludos- Presentaciones- Fórmulas de cortesía habituales- Resumen3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita- Introducción- Comunicación oral- Comunicación escrita- Barreras de la comunicación- Resumen4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes / consumidores- Introducción- Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de los clientes- Orientaciones y actitudes- Resumen5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad- Introducción- Simulación vía e-mail de una queja o reclamación- Simulación vía teléfono de una queja o reclamación- Simulación vía presencial de una queja o reclamación- ResumenMÓDULO 21. Presentación de productos/servicios- Introducción- Características de productos/servicios- Condiciones de pago- Servicio postventa- Resumen2. Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes / consumidores- Introducción- Variedades o tipos de necesidades- Fuentes y técnicas para el estudio del cliente y detección de necesidades- Resumen3. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta- Introducción- Instrucciones de uso- Precio- Descuentos- Recargos- Fórmulas de expresión y comparación- Resumen4. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente / consumidor- Introducción- Qué hacer cuando un cliente plantea una objeción- Tipos de objeciones- Cómo superar las objeciones- Resumen5. Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica- Introducción- Conocer al cliente y el producto/servicio- Fórmulas habituales en el argumentario- Objeciones más comunes- Resumen6. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes- Introducción- Presentación de productos/servicios- Campaña de marketing- Relación proveedor/cliente- Negociación y acuerdo- ResumenMÓDULO 31. Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica- Introducción- Pedidos- Facturas- Recibos- Hoja de reclamación- Resumen2.Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés- Introducción- Hojas de pedido- Facturas- Ofertas- Reclamaciones- Resumen3. Redacción de correspondencia comercial- Introducción- Ofertas y presentación de productos por correspondencia- Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones- Respuesta a las reclamaciones- Solicitud de prórroga y sus respuestas- Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga- Resumen4. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés- Introducción- Acta- Circular- Memorando- Resumen5. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés- Introducción- Informes- Presentaciones comerciales- Resumen6. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta- Introducción- Estructuras sintácticas en la comunicación comercial en Internet- Tipos de comercio electrónico- Ventajas y desventajas del comercio electrónico- Resumen7. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes- Introducción- Internet- Fax- Correo electrónico- Carta- Resumen


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Reseñas de libro (I.b.d.)ingles profesional para actividades comerciales. comv0108 actividades de venta


Mario

El libro es una obra maestra, de la que enriquece el alma, el habla y el más amplio horizonte.

Marcos

El libro ha decepcionado, un poco de nuevo, un montón de "agua"!

Carmen

Se ha formado una doble impresión.

Diego

Este libro es elegante!

Martina

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